WhatsApp Cloud
Cuenta de WhatsApp Business, número, ventana de 24 h y plantillas aprobadas. El cliente pone las claves.
Cómo se quiebra un go-live
El canal anda. El resto no.
Mandar el primer WhatsApp es la parte fácil. Lo que duele llega en la segunda semana.
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Día 1
El webhook muere
El inbound llega a un script. A las 3 de la mañana deja de responder.
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Día 4
Meta rechaza la plantilla
El lote queda en cola. Nadie sabe qué falló ni en qué número.
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Día 9
La baja no se aplicó
El cliente se queja. La lista de bajas era una planilla en otro lado.
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Día 12
No quieren otra pantalla
El siguiente cliente quiere mandar desde su propio sistema, no entrar a un panel más.
Cuatro clientes, cuatro stacks. El mismo agujero.
Casos de uso
Tres casos. Un solo bus.
El problema de siempre, y cómo queda cuando el canal del cliente ya está conectado.
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Las claves no se pueden prestar
El problema El cliente no va a dejar su WhatsApp Business en una cuenta compartida.
Cómo lo resuelve Un espacio por cliente; él pone Meta, correo o SMS. Usted opera todos igual.
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Las bajas se improvisan por proyecto
El problema La lista de bajas es una planilla. Un lote llega a quien pidió no recibir nada.
Cómo lo resuelve Bajas, rebotes y techos de envío viven en el bus. No se reescriben en cada contrato.
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No quieren otra pantalla
El problema El siguiente cliente quiere mandar desde su sistema, no entrar a un panel más.
Cómo lo resuelve Clave de acceso el primer día. Su software envía y recibe sin que nadie entre al panel.
El bus en un tablero
Inbox, envío, conexiones. Nada de pipeline.
Engage no vende cuentas ni SLA. Vende el cable que une al destinatario con el canal del cliente.
Cómo entra el mensaje
Un bus. El cliente elige el cable.
WhatsApp Cloud, email, SMS o chat web. Usted opera todos igual.
SMTP, Mailgun, SendGrid o SES. Inbound por webhook o polling IMAP.
SMS y chat web
Twilio, SNS, MessageBird, Tigo Beekun. El chat se embebe en el sitio del cliente, mismo inbox.
La comparación honesta
No es un CRM. No es armar Twilio otra vez.
El stack a mano escala mal. Un servicio genérico de envío no trae las claves de su cliente ni sus bajas y límites.
| Stack a mano | CPaaS genérico | Alterna Engage | |
|---|---|---|---|
| Usa las claves del cliente | Cada repo es otro lío | Su cuenta, no la de ellos | Por workspace, cifradas |
| Inbox + masivo + programado | Hay que escribirlo | Envío sí, inbox no | Mismo hilo, mismos estados |
| Bajas, rebotes y límites | Se olvida | A medias | Por canal, con log |
| Mandar desde su propio sistema | Si queda tiempo | La de ellos | Clave de acceso y documentación lista |
| Hay que vender un CRM | A veces se termina armando | No es el producto | No. Eso es otro producto |
Qué incluye
Cinco piezas. Cero pipeline.
Si busca cuentas, deals y SLA, eso es Alterna CRM. Esto es el bus.
Omnicanal
Un bus de mensajes. El cliente trae las credenciales; usted opera todos los canales con la misma superficie.
Inbox y envío
El equipo toma el hilo o se lo asignan. Se escribe o se usa una plantilla. Se manda de a uno, en lote o programado — y se puede cancelar. Cada mensaje muestra si está en cola, enviado, entregado, leído o falló.
Automatización y flows
Reglas: primer mensaje, palabra clave o respuesta. Flujos con botones y listas. El bot se calla cuando una persona toma la conversación. La IA usa la clave del cliente.
Normas de envío
Listas de baja, páginas para darse de baja, rebotes, techos de envío y reglas de contenido. Lo que no se puede reescribir en cada contrato.
Para integradores
Su sistema puede enviar y listar conversaciones con una clave, sin que nadie entre al panel. Los avisos de Meta, SendGrid, Mailgun, Twilio y el resto ya llegan ruteados.
De la demo a operar
Un workspace. Las claves de ellos. El primer envío.
No se levanta un CRM. Se conecta el canal y se manda.
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La demo
Se ve su operación, no una presentación. Si el cliente no puede traer sus claves, se dice en esa llamada.
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Las conexiones
Un espacio por cliente. Se conecta su WhatsApp, su correo o su SMS. Si su sistema tiene que enviar solo — sin que nadie entre al panel — le damos una clave de acceso.
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El primer envío
Un hilo o un lote. Un flujo si hace falta. Las bajas y los límites ya están; no se “agregan después”.
¿Lo conectamos a su stack?
Si busca un CRM para el equipo comercial, Alterna CRM es el producto. Engage es el bus.