Cómo se pierde
Cuatro tiempos. Un lead. Cero rastro.
No es que el equipo no trabaje. Es que el trabajo vive en tres lugares que no se hablan.
-
0 min
Llena el formulario
El mail llega. Alguien lo reenvía. Nadie abre un negocio.
-
+1 día
Escribe por WhatsApp
Contestan desde el celular del dueño. El hilo se queda ahí.
-
+4 días
¿Quién habló con este?
La planilla dice “en curso”. Nadie sabe qué se prometió.
-
+6 días
Compró en otro lado
El cierre nunca existió. El reporte de la semana tampoco.
Cada uno hizo su parte. Nadie tenía el hilo.
Casos de uso
Tres casos. Un solo hilo.
El problema de siempre, y cómo queda cuando el equipo comparte la ficha.
-
El WhatsApp es de un teléfono
El problema El WhatsApp es el del dueño, no el de la empresa. Si no está, el lead espera. Si cambia de teléfono o se va, se lleva toda la historia: nadie más puede retomar la conversación.
Cómo lo resuelve El inbox es de la empresa. Cualquier comercial toma la conversación sobre la misma ficha.
-
El pipeline está en una planilla
El problema La planilla se actualiza el viernes, y solo si alguien tiene tiempo. Preguntar qué cierra este mes no tiene un número: hay que sentar al equipo a reconstruir el mes.
Cómo lo resuelve El negocio y la conversación son la misma ficha. Etapa, monto y último mensaje se ven juntos.
-
El lead entra y nadie lo anota
El problema Alguien llena el formulario y el aviso llega por mail. Contestan por WhatsApp o por otro canal, y nadie abre el negocio en el pipeline. El lead entra, pero no queda como oportunidad con responsable y siguiente paso.
Cómo lo resuelve Formulario, agenda o chat en su sitio crean el contacto y el hilo. El equipo no vuelve a copiar datos.
El sistema en un tablero
El mismo contacto. Tres vistas.
Pipeline, conversación y agenda no son módulos sueltos: son la misma ficha, vista de otra forma.
Cómo entra el trabajo
El lead no tiene que pedirle permiso a nadie
Formulario, agenda o chat en su sitio. Cada entrada abre el mismo hilo. El globo de abajo a la derecha de esta página es ese chat.
Formulario embebible
Un snippet en la web. El envío crea el contacto y el negocio en el pipeline que usted elija.
Agenda pública
El visitante elige un hueco. Queda la reunión, el contacto y, si quiere, el negocio.
Chat en el sitio
El widget abre el hilo en el inbox del equipo. No es un formulario disfrazado de globo.
La comparación honesta
No es “otro Excel más lindo”
El WhatsApp del celular atiende lo de hoy, pero el hilo se queda en un teléfono. La planilla ordena lo que ya pasó. Un CRM genérico deja WhatsApp, email y chat afuera: hay que pagar otro producto para el inbox, o seguir contestando en el celular.
| WhatsApp personal | Planilla | CRM genérico | Alterna CRM | |
|---|---|---|---|---|
| El hilo es de la empresa | No | No hay hilo | Otro producto | Sí · WhatsApp, email, SMS, chat |
| Pipeline a la vista | No | Si alguien lo carga | Sí | Kanban de ventas o soporte |
| SLA en tickets | No | No | Otro módulo | Prioridad, severidad, umbrales |
| El form crea el negocio | No | A mano | A veces | Form, agenda y chat |
| El dueño no es el inbox | Él es el inbox | — | Depende | Tomar y asignar |
Qué incluye
Cinco piezas. Un hilo.
No es un menú de cuarenta ítems. Es lo que el equipo toca todos los días.
Cuentas y contactos
La empresa y cada persona quedan en la misma ficha: etiquetas, puntaje, etapa del ciclo y todo el historial juntos. Cuando la planilla ya no da más, se importa, se exporta y se fusionan los duplicados.
Pipelines de ventas o soporte
El mismo tablero sirve para vender o para atender. Deals con monto y forecast, o tickets con prioridad, severidad y SLA a la vista. Dos dashboards, no dos sistemas.
Cotizaciones, actividades y agenda
Líneas de producto sobre el negocio, se comparte por el mismo compositor. El calendario muestra la llamada, la reunión y la tarea vencida — no otro Google Calendar huérfano.
Captación
Formulario, agenda pública y chat. El visitante no crea una cuenta. Usted recibe un lead ya sentado en el pipeline.
Conversación y seguimiento
Un solo inbox para WhatsApp, email, SMS y el chat del sitio. Las campañas salen al segmento que ya está en el CRM. Una automatización puede abrir el negocio. El bot atiende y, si hace falta, pasa el hilo a una persona. La IA sugiere el borrador; el agente lo revisa y envía.
De la demo a operar
No hace falta un proyecto de seis meses para empezar
Primero se mira el hilo de una conversación real. Después se arma el tablero —ventas o soporte—. El equipo entra cuando el primer canal ya está contestando.
-
La demo
Media hora, con su operación de verdad, no con una base de juguete. Si no encaja, se dice en esa misma llamada.
-
El workspace
Se deja listo un pipeline —ventas o soporte— y un canal. Formularios y agenda se agregan cuando hagan falta.
-
El equipo opera
Alguien toma el hilo, lo asigna, cotiza o abre un ticket. El dueño deja de ser el inbox.
¿Lo vemos juntos?
Agendá una demo. Si integrás canales para varios clientes, mirá Alterna Engage.